Como serão os próximos cinco anos do varejo

O futuro já chegou

Os próximos anos consistirão no relacionamento direto. É desta forma que as marcas querem se relacionar com o consumidor, que não se importa com o canal que se usa. O que é relevante para ele é a experiência proporcionada.

Mitch Joel, presidente da canadense Twist Image, mostrou como podemos interpretar os dados coletados em pesquisas com consumidores, cruzando os aspectos semânticos com os analíticos, e assim lhes propor algo relevante.

Ressaltou que o importante não é qual será a próxima tecnologia ou a mais avançada, mas o que faço de inteligente, único e inovador com a tecnologia que tenho hoje.

Seus exemplos, como o App da Amazon, o Google Wallet e a loja sem check-out na Austrália, mostraram que devemos iniciar o planejamento do que fazer nos próximos anos agora, ao invés de esperar uma nova tecnologia para então agir.

O shopper de hoje é diferente do de ontem. Ele não está mais à procura da better experience, mas sim da great experience.


Para ler no Meio & Mensagem, acesse: http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/18/O-jeito-Ralph-Lauren-de-manter-uma-marca-cl-ssica-e-moderna.html