Retail’s Big Fast Track

Nesta quarta-feira, último dia do evento, a manhã foi iniciada com um formato diferente. A palestra convencional foi substituída por seções de alto impacto, todas com o foco em inovação nos negócios, visão e liderança com implicações fascinantes para o setor de varejo.

Os palestrantes compartilharam suas experiências e técnicas para promover novos modelos de negócio, condução de idéias inspiradas na mudança do jogo, separando a verdadeira inovação daquilo que somente faz barulho.

Ben Kauffman, fundador e CEO da Quirk, abriu as seções e nos mostrou como sua empresa, utilizando o desenvolvimento social de produtos, está redefinindo não apenas quais idéias e invenções são compartilhadas e desenvolvidas, mas também como novos produtos são criados.

Kauffman mostrou como qualquer pessoa pode ser um inventor e como suas invenções, inovações podem chegar ao mercado. Afinal, nos últimos anos o desenvolvimento social colaborativo e a mídia social se tornaram os novos caminhos de descoberta para a distribuição do varejo.

Em outra apresentação, a de Nihal Mesa, CEO da LocalResponse, vimos como potencializar e capitalizar vendas a partir da divulgação que os consumidores fazem de lugares onde se encontram. Todos os meses, centenas de milhares deles compartilham isso em canais como Facebook, Twitter, FourSquare, Flick e outros.

Nihal demonstrou como sua empresa ajuda outras companhias a potencializar e utilizar a seu favor esses novos fluxos sociais em constante evolução. Ela alcança os consumidores quando e onde eles desejam, e gera implicações incríveis para o varejo.

A seção comandada por John Caplan, fundador e CEO da OpenSky, encerrou a primeira parte da manhã compartilhando a sua visão e mostrando como sua empresa ajuda clientes em um mundo com um número infinito de opções de produtos. Em algumas circunstâncias, o consumidor se vê com dificuldades para escolher marcas nas quais pode confiar.

Na visão de Caplan, as compras devem ser literalmente tratadas de forma pessoal, relevante, divertida e inspiradora para cada um dos consumidores. Ele argumenta que o futuro das compras não se encontra mais em uma infindável quantidade de opções, mas sim na inspiração personalizada que cada um encontra na descoberta de cada produto.

Para ler no Meio & Mensagem: http://www.mmonline.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/19/Retails-Big-Fast-Track.html

Embracing our common humanity – O que aprender com Bill Clinton

Com um sorriso cativante, o ex-presidente americano Bill Clinton, que serviu os Estados Unidos durante oito anos e agora é uma voz em prol do progresso mundial, abriu sua palestra agradecendo aos seus patrocinadores e principalmente à Macys pelo suporte às suas atividades no Haiti. Comentou que seu primeiro trabalho foi em um supermercado em sua cidade natal, ressaltando que o varejo é um importante gerador de emprego. E, então, iniciou um panorama do cenário econômico mundial.

Ele falou sobre a crise econômica na Europa, seu início e implicações nos dias atuais. Do Japão, sobre as perspectivas de recuperação e crescimento. Dos Estados Unidos, comentou que o que ajudou e irá ajudar em sua recuperação é a análise profunda que a crise levou os americanos a fazer sobre sua essência. Fez resgatar o seu auto-respeito, que é o motor para passar por mais esta crise.

Quando comentou sobre a América Latina, ressaltou que o Brasil é a aposta mais promissora e interessante do mundo. Neste momento, foi aplaudido pelo grande número de brasileiros presentes na palestra. Ainda falando sobre o país, descreveu rapidamente sua passagem pela Amazônia, onde participou do congresso que discutiu os caminhos e desafios do crescimento sustentável do pulmão verde mundial.

Ficou impressionado com a postura dos líderes dos mais diversos segmentos da sociedade, que estavam presentes à mesa de discussão e cujo único foco era como prover soluções para o bem comum do planeta. Fez um comparativo com as conferências na capital americana, onde cada segmento briga e enxerga somente o próprio interesse.

Reforçou que para criar o amanhã precisamos compartilhar a pujança e também a miséria, porque o amanhã só se faz compartilhando todas as coisas. E passou a mensagem que sempre o inspirou: “Don’t quit”.

Para ler no Meio & Mensagem, acesse: http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/17/O-que-aprender-com-Bill-Clinton.html

A próxima evolução: Store 3.0™

Embora não seja mais o único lugar onde varejistas e consumidores interajam, a loja física continua a ter uma função relevante em muitas experiências de compras e com a marca oferecidas aos consumidores.


Para que possam permanecer competitivas, as empresas de varejo devem desenvolver uma estratégia para loja, que alinha o desenvolvimento dos seus talentos internos, engajamento dos funcionários, espaço físico, melhoria dos processos e tecnologia, para atingir as mais dinâmicas demandas de seus clientes.

Fazer o bom já está ficando para traz e o que se comentou é que o que procuramos é fazer o melhor, propor ao consumidor a melhor experiência. E isso não necessariamente é ter a mais avançada tecnologia, mas sim a tecnologia correta para a ocasião da compra.

As palestras ofereceram uma visão sobre como duas grandes redes de lojas, a americana Ascena e a canadense Bay, lidam com esses desafios. Discutiu-se quais foram as soluções encontradas para combinar a experiência para onde as lojas e marcas deverão evoluir. A experiência sensorial, proporcionada por uma loja de varejo tradicional, com grande quantidade de informações, e a acessibilidade oferecida por lojas virtuais.

A loja 3.0 não é equipamento, tecnologia, redes sociais ou social marketing. É uma mudança cultural e comportamental profunda e constante.

Para ler no Meio & Mensagem, acesse: http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/17/O-que-aprender-com-Bill-Clinton.html

Os ensinamentos da Coca-Cola na NRF 2012

Marca personaliza experiências para atender a preferência do consumidor


Começou neste domingo a 101ª edição do Retail’s Big Show, em Nova York. As conferências estão lotadas, os corredores cheios e as pessoas vão se acomodando, onde podem e conseguem, para ouvir os diversos e interessantes cases do varejo vindos de toda parte do mundo.

Ouvem-se os mais diversos idiomas nesse espaço: japonês, espanhol, alemão, francês, hindu, mandarim, inglês e, é claro, o português. Aliás, por onde se olha tem alguém falando português. Até presenciei um diálogo interessante entre dois executivos, que reflete a participação do país: “Como tem brasileiro este ano, hein?”, “É mesmo, está dominado!”.

Outro bom exemplo foi a palestra de Flávio Rocha, CEO das lojas Riachuelo, onde os ouvintes ocuparam todas as cadeiras, partes dos corredores e até as paredes laterais para ouvir sobre os desafios encontrados e como foi a rota seguida para o sucesso da rede.

As experiências da Coca-Cola

Depois de muitos anos atuando com varejistas em mais de 200 países, a Coca-Cola aprendeu a importância de trabalhar de forma colaborativa para desenvolver parcerias lucrativas de varejo.

Compartilhou e discutiu os conceitos de análise e gerenciamento da categoria, seu entendimento de consumidor (shopper understanding) e as percepções dos compradores que foram trabalhadas com o objetivo de desenvolver soluções, baseadas em valor, que atendem os principais desafios do varejista. Entre elas: a condução de tráfego, a criação de categorias indispensáveis, o aumento da geração de compras e de lucro e a melhoria na experiência de compra e diferenciação da marca no varejo.

Explorou a importância de conhecer todos os pontos da jornada do consumidor no interior das lojas, nos diferentes formatos de pontos de vendas e também nos mais diversos canais de distribuição, desenvolvendo assim o mapa dos “pontos de inspiração” em cada loja.

A palestra apresentou exemplos e estudos de casos onde os conceitos explorados são passíveis de aplicação ou então sugestões indispensáveis, que se aplicam a todos os participantes, incluindo “os cinco fundamentos para parcerias eficientes entre varejistas e fornecedores”.

Um bom exemplo para mostrar que o merchandising é muito mais do que material de ponto de venda. É onde informação, análise, shopper understanding e design convergem para proporcionar uma experiência relevante a quem o frequenta.

Para ler no Meio & Mensagem, acesse: http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/16/Coca-Cola-NRF.html